Palautuskäytäntö
Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista tai vaihtoehtoisesti, mikäli asiakas käyttää Nettiapteekin tarjoamia palautusvaihtoehtoja, tilauksesta hyvitettävästä summasta vähennetään 4,90 €.
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla info@nettiapteekki.fi tai kirjeitse.
KSL 6 luvun perusteella tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta ei ole etämyyntisopimuksen pätevä peruuttamistapa. Lähetyksen noutamatta jättäminen on syy kaupan purkautumiseen. Veloitamme 9,90 euron arvosta käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu kuljetuspalveluiden tarjoajan antaman säilytysajan puitteissa.
Tilanteessa, jossa tilausta ei ole noudettu kuljetuspalveluiden tarjoajan antaman säilytysajan puitteissa, ja paketti palautuu lähettäjälle, voi asiakas pyytää tilausta uudelleenlähetettäväksi ottamalla yhteyden asiakaspalveluumme. Lähetämme tilauksen uudelleen vain tapauksissa, joissa asiakas maksaa uudelleenlähettämisestä aiheutuneet toimituskulut.
Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista tai vaihtoehtoisesti, mikäli asiakas käyttää Nettiapteekin tarjoamia palautusvaihtoehtoja, tilauksesta hyvitettävästä summasta vähennetään 4,90 €.
Tavaroiden peruuttaminen
Tavara on jätettävä postin tai rahdinkuljettajan kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruuttamisoikeuttaan tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, käsittele ja avaa pakkaus varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, apteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Lääkkeillä ei peruuttamisoikeutta (Fimean määräys 2/2011).
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka, piilolinssit ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (mittatilaustavarat).
Palautusohjeet
Tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Tavaran voi palauttaa Postilla, DB Schenkerin tai PostNordin kautta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä.
Palautukset Postin kautta
Voit palauttaa tilauksesi Postin kautta. Pakkaa lähetys huolellisesti.
Palauttaminen Helposti-koodilla
Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.
Palauttaminen ilman Helposti-koodia
Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 644725 ja palautusosoitteemme:
Nettiapteekki/Seitsemän veljeksen apteekki
ASIAKASPALAUTUS
Mahlamäentie 2
01900 Nurmijärvi
Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta.
Palautukset Schenkerin kautta
Voit palauttaa lähetyksen lähimpään DB Schenker-noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella millä paketti on noudettu. Tällöin sinulla on oltava toimipiste, johon DB Schenker voi palautuksen toimittaa. Alkuperäisessä paketissa ollut kollitarra kannattaa säilyttää, koska se nopeuttaa palauttamista huomattavasti.
Noutopisteeseen toimittamamme lähetys palautuu takaisin Nettiapteekkiin, jos sitä ei noudeta 14 vuorokauden kuluessa.
Palautukset BudBeen kautta
Palautus Budbeellä onnistuu pakkaamalla tuotteet ja varaamalla noutoaika Budbee-sovelluksella. Tuote noudetaan kotioveltasi.
Palautukset Postnordin kautta
Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen. Mikäli et saanut vastaanottamasi paketin mukana palautusosoitekorttia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamiseksi.
Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Apteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.